Informativa privacy

Ultimo aggiornamento: 14 settembre 2026

In questa pagina ti spieghiamo quali dati personali trattiamo quando visiti rinovahome.it, ci chiedi informazioni, usi la chat o fai un acquisto: perché li usiamo, su quale base giuridica, per quanto tempo li conserviamo, con chi li condividiamo e quali diritti hai. È l'informativa prevista dagli articoli 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 («GDPR»).

In breve

Usiamo i tuoi dati per gestire ordini, spedizioni, resi, assistenza e le richieste che ci fai.
Ti inviamo comunicazioni commerciali solo se ci dai il consenso, e puoi revocarlo quando vuoi.
Non vendiamo i tuoi dati: li condividiamo solo con i fornitori che ci servono per lavorare, come pagamenti, corrieri, hosting, posta elettronica e chat.
Google Analytics si attiva solo se accetti i cookie analitici.

1. Titolare del trattamento

Chimera Home S.r.l.s. (società a responsabilità limitata semplificata)
Sede: Via Nazionale 245, 84034 Padula (SA)
Partita IVA: 05245520654
Iscrizione al Registro delle imprese: REA SA – 431636
Capitale sociale: 960,00 €
Email: info@rinovahome.it · Telefono: 0975 514970
PEC: chimerahome@pec.it

Per qualsiasi domanda sui tuoi dati o per esercitare i tuoi diritti scrivi a info@rinovahome.it oppure alla PEC chimerahome@pec.it.

2. Quali dati trattiamo

Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, email, telefono, indirizzi di consegna e di fatturazione.
Dati degli ordini: prodotti acquistati, misure e configurazioni delle zanzariere, importi, metodo di pagamento scelto, stato della spedizione, eventuali richieste di recesso, rimborsi e reclami.
Dati dell'account: credenziali di accesso (la password è conservata in forma cifrata), indirizzi salvati, storico degli ordini, lista dei desideri, punti del programma fedeltà.
Contenuti che ci invii: messaggi del modulo contatti e dei ticket di assistenza, conversazioni in chat, richieste di preventivo o di campioni, recensioni.
Dati di pagamento: i dati della carta e degli altri strumenti elettronici li tratta il fornitore di pagamento; noi riceviamo solo l'esito, il metodo usato e l'importo. Per i bonifici vediamo i dati che compaiono nell'accredito, come intestatario e causale.
Dati tecnici e di navigazione: indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, pagine richieste, data e ora, registrati dai sistemi del sito per farlo funzionare e proteggerlo. Per cookie e strumenti simili vedi la Cookie policy.

Non ti chiediamo categorie particolari di dati (per esempio dati sulla salute): ti preghiamo di non inserirle nei messaggi e in chat.

3. Perché trattiamo i dati, su quale base e per quanto tempo

3.1 Ordini, pagamenti, consegne, resi e garanzia

Finalità. Concludere ed eseguire il contratto di vendita: conferma dell'ordine, pagamento, produzione delle zanzariere su misura, spedizione, recesso e rimborsi, garanzia legale, fatturazione e contabilità.

Base giuridica. Esecuzione del contratto (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR); adempimento degli obblighi di legge fiscali, contabili e del Codice del Consumo (art. 6.1.c); legittimo interesse a difendere i nostri diritti in caso di contestazioni (art. 6.1.f).

Conservazione. I documenti contabili e fiscali (ordini, fatture, pagamenti) per 10 anni, come previsto dalla legge. Gli altri dati collegati all'ordine, come le comunicazioni sulla consegna o sul reso, fino alla scadenza dei termini della garanzia legale e delle possibili contestazioni (26 mesi dalla consegna), salvo contenziosi in corso.

3.2 Account cliente

Finalità. Creare e gestire il tuo account: accesso all'area riservata, ordini, indirizzi, ticket, lista dei desideri. Se scegli «Ricordami» all'accesso, un cookie tecnico ti mantiene collegato.

Base giuridica. Esecuzione del contratto relativo all'account (art. 6.1.b).

Conservazione. Finché mantieni l'account. Puoi chiederne la cancellazione in qualsiasi momento scrivendoci; restano conservati solo i dati degli ordini per il tempo indicato al punto 3.1.

3.3 Richieste di contatto e assistenza

Finalità. Rispondere alle richieste che ci invii con il modulo contatti, i ticket di assistenza (anche senza account), email, telefono o WhatsApp.

Base giuridica. Misure precontrattuali o esecuzione del contratto su tua richiesta (art. 6.1.b); per le richieste non legate a un acquisto, legittimo interesse a risponderti (art. 6.1.f).

Conservazione. Per il tempo necessario a gestire la richiesta e poi per 24 mesi dall'ultimo contatto, salvo che la richiesta riguardi un ordine (vale il punto 3.1). Se ci scrivi su WhatsApp, il servizio è fornito da WhatsApp Ireland Ltd. secondo le sue condizioni e la sua informativa.

3.4 Preventivi e gestione dei contatti (CRM)

Finalità. Quando chiedi un preventivo dal configuratore delle zanzariere (nome, email, telefono facoltativo e configurazione scelta), chiedi dei campioni, lasci la tua email in chat per essere ricontattato, ci scrivi dal modulo contatti, apri un ticket o crei un account, registriamo il contatto nel nostro gestionale dei clienti (CRM). Ci serve per seguire la tua richiesta, ricordare cosa ci hai chiesto e non farti ripetere le stesse informazioni.

Base giuridica. Misure precontrattuali adottate su tua richiesta (art. 6.1.b) e legittimo interesse a organizzare i rapporti con clienti e potenziali clienti (art. 6.1.f). Senza il tuo consenso non ti inviamo comunicazioni promozionali.

Conservazione. Per i contatti che non diventano clienti, 24 mesi dall'ultima interazione; poi i dati vengono cancellati o resi anonimi. Per i clienti valgono i tempi dei punti 3.1 e 3.2.

3.5 Punteggio di interesse (profilazione)

Il CRM assegna ai contatti un punteggio di interesse che cresce con alcune interazioni: per esempio un preventivo calcolato nel configuratore, un ordine completato, l'apertura delle nostre email promozionali o un clic sui loro link. Anche la chat stima quanto una conversazione riguarda un possibile acquisto. Il punteggio ci aiuta solo a capire a chi rispondere per primo e quali richieste seguire.

Base giuridica. Legittimo interesse a organizzare il lavoro commerciale (art. 6.1.f). Non prendiamo decisioni automatiche che producano effetti giuridici su di te o che ti riguardino in modo analogo (art. 22 GDPR): il punteggio non cambia prezzi, condizioni o l'esito di un ordine. Puoi opporti in qualsiasi momento scrivendoci.

Conservazione. Insieme ai dati del contatto (punto 3.4).

3.6 Assistente in chat (intelligenza artificiale)

La chat del sito risponde con un sistema automatico di intelligenza artificiale, non con un operatore: te lo diciamo quando la apri. Le risposte possono contenere errori: per misure, prezzi, tempi e compatibilità dei prodotti fa fede quanto ti conferma un nostro operatore.

Dati trattati. Il testo dei messaggi che scrivi; l'indirizzo email, se scegli di lasciarlo per essere ricontattato; un identificativo tecnico della sessione e un valore derivato dal tuo indirizzo IP in forma non reversibile, usati per la continuità della conversazione e per prevenire abusi.

Finalità. Rispondere alle tue domande sui prodotti e sul servizio e, se lo chiedi, metterti in contatto con un nostro operatore; proteggere il servizio da usi abusivi.

Base giuridica. Misure precontrattuali adottate su tua richiesta (art. 6.1.b) e legittimo interesse a proteggere il servizio (art. 6.1.f).

Fornitore. Per generare le risposte trasmettiamo il contenuto della conversazione, insieme ad alcune informazioni sui prodotti del catalogo, a OpenAI Ireland Ltd., che agisce come responsabile del trattamento. Se lasci la tua email in chat, anche quel messaggio fa parte della conversazione trasmessa: se preferisci non trasmetterla, scrivici direttamente a info@rinovahome.it. Per i possibili trasferimenti fuori dall'Unione europea vedi il punto 5.

Conservazione. Dopo 90 giorni rimuoviamo dalla conversazione l'email e gli identificativi tecnici; dopo 12 mesi la cancelliamo del tutto. Se hai chiesto di essere ricontattato, la richiesta passa nel CRM (punto 3.4).

La chat non decide nulla sul tuo ordine, sui prezzi o su eventuali agevolazioni.

Finalità. Inviarti novità, consigli e offerte via email.

Base giuridica. Il tuo consenso (art. 6.1.a GDPR e art. 130 del Codice privacy). Quando ti iscrivi dal modulo newsletter del sito ti inviamo un'email con un link di conferma: finché non confermi non ricevi comunicazioni (doppio opt-in).

Nelle email promozionali possiamo registrare se il messaggio è stato aperto e se hai cliccato un link, solo con data e ora, per capire quali contenuti interessano; queste informazioni concorrono al punteggio del punto 3.5.

Conservazione. Fino alla revoca del consenso, che puoi dare in qualsiasi momento con il link di disiscrizione presente in ogni email o scrivendoci. Dopo la revoca conserviamo solo la prova del consenso e della revoca, per il tempo necessario a dimostrarle. La revoca non rende illeciti gli invii fatti prima.

3.8 Promemoria del carrello non completato

Se hai dato il consenso a ricevere le nostre comunicazioni commerciali (per esempio iscrivendoti alla newsletter e confermando l'iscrizione) e lasci nel carrello dei prodotti, dopo aver indicato la tua email, senza completare l'ordine, possiamo inviarti un'email di promemoria. Senza consenso non inviamo promemoria.

Base giuridica. Il tuo consenso (art. 6.1.a GDPR e art. 130 del Codice privacy), revocabile in qualsiasi momento.

Conservazione. I carrelli non completati vengono cancellati automaticamente dopo pochi giorni di inattività; l'indicazione dei promemoria inviati resta fino alla revoca del consenso.

3.9 Programma fedeltà

Finalità. Accreditare e gestire i punti e i livelli del programma fedeltà collegati al tuo account e ai tuoi ordini.

Base giuridica. Esecuzione del rapporto relativo al programma (art. 6.1.b).

Conservazione. Finché mantieni l'account; i punti scadono secondo le regole del programma.

3.10 Recensioni

Se scrivi una recensione, pubblichiamo il voto, il testo e il nome che indichi; l'email serve per gestire la recensione e non viene pubblicata. Base giuridica: la tua richiesta di pubblicazione (art. 6.1.b). Conservazione: finché la recensione resta pubblicata; puoi chiederne la rimozione in qualsiasi momento.

3.11 Statistiche interne di navigazione, senza cookie

Per conoscere l'andamento del sito (numero di visite, pagine più consultate, provenienza del traffico) usiamo un sistema di statistiche interne che non usa cookie e non permette di identificarti. L'indirizzo IP e le informazioni del browser non vengono conservati: sono trasformati in un codice non riconducibile a te, che cambia ogni giorno e viene eliminato entro pochi giorni. I dati di dettaglio restano al massimo 90 giorni, poi rimangono solo statistiche aggregate.

Base giuridica. Legittimo interesse a misurare e migliorare il sito (art. 6.1.f), bilanciato dall'assenza di identificazione e di profilazione. Puoi comunque opporti scrivendoci.

3.12 Google Analytics 4 (solo con il tuo consenso)

Se accetti i cookie analitici, usiamo Google Analytics 4, servizio di Google Ireland Ltd., per ottenere statistiche sull'uso del sito: pagine viste, durata delle visite, tipo di dispositivo, area geografica approssimativa. Google riceve dati di navigazione e gli identificativi memorizzati nei cookie descritti nella Cookie policy.

Base giuridica. Il tuo consenso (art. 6.1.a GDPR e art. 122 del Codice privacy), che puoi revocare in qualsiasi momento dal link «Gestisci cookie» in fondo a ogni pagina.

Conservazione. I cookie durano fino a 2 anni; Google conserva i dati delle statistiche secondo le impostazioni del servizio, al massimo 14 mesi. Per i trasferimenti fuori dall'Unione europea vedi il punto 5.

3.13 Sicurezza del sito e prova del consenso ai cookie

Finalità. Proteggere il sito e i tuoi dati: registri tecnici degli accessi, limiti ai tentativi ripetuti, prevenzione di frodi e abusi. Registriamo inoltre le scelte che fai nel banner dei cookie, collegate a identificativi tecnici in forma non reversibile, per poter dimostrare il consenso.

Base giuridica. Legittimo interesse alla sicurezza del sito (art. 6.1.f) e obbligo di dimostrare il consenso ricevuto (art. 6.1.c e art. 7 GDPR).

Conservazione. I registri tecnici per il tempo necessario alla sicurezza e comunque non oltre 12 mesi, salvo che servano ad accertare un illecito; le registrazioni delle scelte sui cookie per 26 mesi.

4. Con chi condividiamo i dati

I dati sono trattati dal nostro personale autorizzato e, per quanto strettamente necessario, dai seguenti soggetti:

Mollie B.V. (Paesi Bassi), fornitore dei pagamenti con carta e con gli altri metodi elettronici. Tratta i dati di pagamento come titolare autonomo, secondo la propria informativa. Anche i fornitori dei singoli metodi (per esempio Klarna o Satispay) possono trattare i tuoi dati come titolari autonomi, secondo le loro informative.
Banche, per l'incasso dei bonifici e per i rimborsi.
Corrieri (per esempio GLS e BRT), che ricevono nome, indirizzo e telefono per la consegna; se un prodotto viene spedito direttamente dal produttore, anche il produttore riceve i dati necessari alla consegna.
Verpex, fornitore di hosting del sito, con server nell'Unione europea, come responsabile del trattamento.
Register.it S.p.A., fornitore del servizio di posta elettronica, come responsabile del trattamento.
OpenAI Ireland Ltd., fornitore del modello di intelligenza artificiale della chat, come responsabile del trattamento (punto 3.6).
Google Ireland Ltd., per Google Analytics (solo con il tuo consenso), per i caratteri tipografici Google Fonts e per i video YouTube incorporati nelle schede, che si caricano solo quando avvii la riproduzione (vedi la Cookie policy).
WhatsApp Ireland Ltd., se scegli di contattarci su WhatsApp.
Fornitori che curano la manutenzione tecnica del sito, nominati responsabili del trattamento.
Consulenti (per esempio commercialista e legali) e autorità, quando la legge lo richiede.

Non vendiamo i tuoi dati e non li diffondiamo. L'elenco aggiornato dei responsabili del trattamento è disponibile su richiesta.

5. Trasferimenti fuori dall'Unione europea

Alcuni fornitori, in particolare OpenAI e Google e WhatsApp, appartengono a gruppi con sede negli Stati Uniti e possono trattare dati anche fuori dallo Spazio economico europeo. In questi casi il trasferimento avviene sulla base della decisione di adeguatezza della Commissione europea per le società aderenti all'EU-U.S. Data Privacy Framework oppure delle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea, con le eventuali misure supplementari. Puoi chiederci informazioni sulle garanzie adottate scrivendoci.

6. Sei obbligato a fornirci i dati?

I dati necessari per l'ordine, l'account o una richiesta di assistenza sono indispensabili: senza, non possiamo concludere il contratto o risponderti. I dati facoltativi, come il telefono in alcuni moduli, e i consensi per newsletter e cookie analitici sono liberi: se non li dai, puoi comunque acquistare.

7. I tuoi diritti

In qualsiasi momento puoi chiederci:

l'accesso ai tuoi dati e una copia;
la rettifica dei dati inesatti o incompleti;
la cancellazione dei dati, nei casi previsti dalla legge;
la limitazione del trattamento;
la portabilità dei dati che ci hai fornito, per quelli trattati sulla base del contratto o del consenso;
di opporti ai trattamenti basati sul legittimo interesse, compreso il punteggio di interesse, e in ogni caso al marketing diretto;
di revocare il consenso dato, senza pregiudicare la liceità dei trattamenti precedenti.

Scrivici a info@rinovahome.it: ti rispondiamo entro un mese, termine che la legge consente di prorogare di altri due mesi nei casi più complessi, informandoti. Se ritieni che il trattamento violi il GDPR, puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia 11, 00187 Roma, www.garanteprivacy.it, oppure all'autorità di controllo del Paese in cui vivi o lavori.

8. Minori

Il sito e i suoi servizi sono rivolti a persone maggiorenni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori: se ritieni che un minore ci abbia fornito dati, scrivici e li cancelleremo.

9. Come proteggiamo i dati

Il sito usa una connessione cifrata (HTTPS). L'accesso ai dati è limitato alle persone e ai fornitori che ne hanno bisogno, con credenziali personali, e le password dei clienti sono conservate in forma cifrata.

10. Modifiche a questa informativa

Possiamo aggiornare questa informativa, per esempio se cambiano i servizi o i fornitori. La versione in vigore è sempre su questa pagina, con la data dell'ultimo aggiornamento in alto; se le modifiche sono rilevanti, te le segnaliamo anche sul sito.