Abbiamo raccolto qui le domande che i clienti ci fanno più spesso. Se non trovi la risposta, scrivici a info@rinovahome.it, chiamaci allo 0975 514970 o contattaci su WhatsApp.
Ordini e spedizioni
Quanto costa la spedizione?
Dipende dal tipo di prodotto e lo vedi sempre nel carrello, prima di confermare l'ordine. La spedizione è gratuita quando il totale dei prodotti è di almeno 499,00 €. Tutte le tariffe sono nella pagina Spedizioni e consegne.
In quanto tempo ricevo l'ordine?
Di norma in 4-7 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, con corriere tracciato. Le zanzariere su misura vanno prima prodotte: produzione e consegna in 5-8 giorni lavorativi. Se paghi con bonifico, i tempi partono dall'accredito.
Posso seguire la spedizione?
Sì. Quando il pacco parte ti inviamo per email il codice di tracciamento.
Spedite anche all'estero?
No, al momento consegniamo solo in Italia.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi pagare con carta di credito o di debito e con altri metodi elettronici come Klarna, Satispay, Bancomat Pay e Pay by Bank, tramite il fornitore di pagamenti Mollie, oppure con bonifico bancario quando è proposto nel checkout. I metodi disponibili per il tuo ordine sono quelli che vedi al momento del pagamento.
Il pagamento è sicuro?
Sì. Inserisci i dati della carta nelle pagine protette del fornitore di pagamento: noi non li vediamo e non li conserviamo.
Come funziona il bonifico?
Dopo l'ordine trovi IBAN, intestatario e causale nella pagina di conferma e nell'email di conferma. Il bonifico va eseguito entro 5 giorni, altrimenti l'ordine viene annullato. Spediamo dopo l'accredito.
Prodotti e posa
Posso posare il pavimento SPC da solo?
Sì. I nostri pavimenti SPC si posano in modo flottante, a incastro, senza colla: sono adatti al fai da te. Nel Vallo di Diano e nelle zone limitrofe è disponibile anche il servizio di installazione a domicilio.
Come misuro le zanzariere su misura?
Con un metro rigido misura larghezza e altezza del vano in più punti e tieni la misura più piccola. Se hai dubbi, mandaci foto e misure su WhatsApp prima di ordinare: le zanzariere su misura non si possono restituire per recesso.
Che differenza c'è tra pavimenti AC4 e AC5?
La classe AC indica la resistenza all'abrasione: i pavimenti AC4 sono pensati per ambienti residenziali anche molto frequentati, gli AC5 offrono una resistenza superiore, adatta anche a usi più intensi.
Garanzia, resi e assistenza
Che garanzia hanno i prodotti?
Tutti i prodotti hanno la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna: se un prodotto è difettoso o non corrisponde all'ordine, lo ripariamo o lo sostituiamo senza costi per te. Se un produttore offre anche una garanzia commerciale, lo indichiamo nella scheda del prodotto. Dettagli nelle Condizioni di vendita.
Posso restituire un prodotto?
Sì: hai 30 giorni dalla consegna per recedere e le spese di restituzione sono a nostro carico. Il recesso non vale per i prodotti realizzati su misura, come le zanzariere configurate: una volta confermato l'ordine non si possono restituire, salvo difetti coperti dalla garanzia. Tutte le regole sono nella pagina Resi e recesso.
Come faccio a recedere?
Usa il modulo di recesso online con numero d'ordine ed email dell'acquisto, oppure scrivici a info@rinovahome.it. Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla tua comunicazione, con lo stesso metodo di pagamento.
Come ricevo assistenza?
Scrivici a info@rinovahome.it, chiamaci allo 0975 514970 o contattaci su WhatsApp, per consigli prima dell'acquisto e supporto dopo la consegna.
